Kurzbeschreibung:

Mit Stangenware zur Maßkonfektion

Uwe Benkel, Geschäftsleitung, Helbako GmbH, Heiligenhaus

Die Helbako GmbH zeigt in diesem Vortrag auf, wie wichtig die Festlegung der Unterneh-mensstrategie ist und welchen Einfluss diese auf eine kennzahlengestützte Unternehmens-führung mittels Balanced Score Card (BSC) hat. Die BSC wird heute mit einem selbstentwik-kelten, Excel-basierenden Tool eingesetzt und um die Kennzahlen „Kundenzufriedenheitsin-dex“ (KZI) und „Mitarbeiterzufriedenheitsindex“ (MZI). Ergänzt. Die Bestandteile des KZI, MZI und der BSC werden ausführlich erläutert. Des Weiteren wird auf die Vorteile der Excel-Lösung und die Herausforderung der Datenpflege eingegangen.

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